“双11“临近 看清这些“消费坑“

很快就到了双十一，各种折扣、促销活动纷至沓来。面对商家促销活动，消费者该注意哪些方面？遇到问题，该怎样维权？昨日，市工商局12315消费者投诉举报指挥中心结合去年接到的44起来电投诉，为消费者做出提醒。

去年“双11”期间，44次消费者来电投诉主要集中反映：商家发货太慢、商品质量差、退换难、先涨价后降价、虚假宣传等。如市民陈先生反映称，“双11”他在京东自营店使用优惠券购买空调柜机，后订单无故被取消，客服称由于平台故障导致订单被取消，若要继续购买，可按原价重新下单，陈先生认为此举不合理。韦先生来电反映称，“双11”他在网上购买净水器，年底才到货并安装使用。如今，净水器出现漏水情况，但厂家称净水器保修一年，从交钱之日起计算，截至目前已满一年，需要维修费用。而韦先生则认为，保修时间应从年底收到货的安装之日起计算，双方为保修时间计算方式各执一词。覃女士来电反映，她“双11”通过天猫购买一盒蛋黄酥，价格为50元，原来以为赚了个大便宜，但刚过一周，蛋黄酥的标价变成28元，其不仅未在“双11”省钱，相反还多花了近一倍钱。覃女士认为，商家存在欺诈行为。

结合消费者的来电投诉反映情况，市工商局12315指挥中心作出“双11”购物三大贴心提示，提醒消费者注意。

提示1 定金不能退要注意看清

预售、定金、膨胀金，满减红包、直降红包、返现券，以及7天或30天保价政策等，让消费者傻傻分不清。建议消费者对心仪商品提前关注，谨防商家先涨价后打折。另外，特别注意“定金”问题，定金翻倍看似十分优惠，但是消费者如果在支付尾款前不想买了，定金不退还。消费者还是要理性消费，提前拟定购物清单，按需购入商品，不要因一时冲动而盲目消费。

提示2 赠品可享“三包”服务

“三包”期限应从收到货之日起开始计算，而不是从购买之日算起，赠品也可享受常规售后服务。另外，商家不得因促销而降低商品质量。

提示3 注意保留凭证及时维权

存证意识不能少，权益维护要及时。对于网购纠纷，消费者请注意保留相关凭证，包括聊天记录、宣传页面、缴费凭证等截图，与商家发生纠纷后，第一时间与商家协商，无法协商解决的，及时向第三方网络交易平台、电商所在地的市场监管部门，或向全国12315互联网平台投诉反映，积极维护自身合法权益。