急!疫情期间苍南一男子着急求助“妻子怀孕,有习惯性流产,能出...

原标题：急！疫情期间苍南一男子着急求助：“妻子怀孕，有习惯性流产，能出苍保胎吗？”

平凡的岗位 不平凡的坚守

“妻子现在怀孕40多天，有习惯性流产，今天晚上在苍南县人民医院就诊后，医生建议我们去温州中医院进行保胎，想咨询明天是否能出苍。”4月2日23时，苍南12345热线中心收到了这通特殊的群众来电。因为此时正值苍南疫情通告发布，话务员接到求助电话后，立即联系县防控办及苍南县人民医院相关工作人员，其表示要到乡镇办理就医通行证才可离苍就医，话务员迅速将信息反馈给来电人。这样快速帮助群众解决出行方案的案例，在热线上一直不停。

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自从4月2日22时21分，苍南县发现1例新冠肺炎初筛阳性人员后，苍南12345热线中心迅速启动应急预案，取消假期，安排11名话务员全员上岗，后台督办人员全部到位，在封管区内的工作人员落实在家办公，以最大的话务力量保持群众来电畅通，确保快速解决群众涉疫困难和问题，让群众的诉求“事事有回音、件件有着落”。

截至4月4日20时，苍南12345热线受理群众涉疫诉求来电共2068件。主要咨询入苍离苍政策、封控管控防范三区物资问题、防疫码黄红码问题、群众就医问题、货车输送货物等问题，其中直接答复1940件，交办部门答复219件。

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对于来电群众重复或者大量共性的问题咨询情况，12345热线中心及时将问题分为民生、出行、管控三类进行制作《苍南防疫脚本》，以此来提升话务员答复群众来电的效率。同时，热线中心搭建了12345热线疫情处理协调群，将新问题新情况告知相关部门，由部门政策出台和调整措施，分类处置到位。在收到群众特殊诉求时，如孕妇需离苍就医、生鲜物资防疫物资滞留在高速等问题进行针对性的处理，需要县防控办协调的，热线中心及时汇报，由县防控办联系疫情专班十三组研究分析，做出如开通绿色通道等决策，快速跟进反馈，落实到位，所有重要问题不过夜，给出统一口径和解决方案。 ......................................................

同时，所有群众来电件未化解的，由热线中心由督办组进行核实督办，督办之后依未化解的，交给县群众涉疫问题和困难化解专班进行督办，形成群众问题“收集、交办、处置、反馈、督查、汇报、研判、解决”闭环机制。

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热线中心及时下情上达，做好信息汇报工作，重大事项防控问题和疏理涉疫工作建议意见，报县三情联动组汇总，上报给县领导研究决策；热线中心尤如一块处理群众问题的高能芯片，高速运行，将群众的疑难问题变成群众的满意结果，充分发挥了12345热线在群众问题收集化解过程的中央处理器作用。

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来源：苍南信访

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